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Idea Solidale è un entità che eroga servizi.
Un servizio è un bene materiale (ad esempio: una pubblicazione, un volantino, delle griglie espositive, un automezzo, un luogo dove riunirsi o dove scrivere, telefonare, inviare e ricevere posta) o immateriale (ad esempio: una consulenza, un corso di formazione, un percorso di accompagnamento) che Idea Solidale produce tramite la propria struttura, ne affida la realizzazione ai propri soci oppure acquista sul mercato e che mette a disposizione gratuitamente dei propri gli utenti.
La programmazione dei servizi avviene in base ad una costante ricognizione dei bisogni delle Organizzazioni di Volontariato della provincia di Torino; sia in modo formale con questionari e ricerche sia in modo informale attraverso un interlocuzione continua con l’utenza che frequenta la sede centrale, i punti operativi periferici presenti sul territorio e che partecipa alle iniziative di Idea Solidale.
Idea Solidale presenta al Comitato di Gestione del Fondo Speciale per il Volontariato un Piano di Attività annuale in cui vengono elencate le linee che si vogliono seguire e le azioni che si intendono mettere in campo per sostenere e qualificare il Volontariato, i relativi costi e le modalità di erogazione.
Una volta passato il vaglio del Comitato di Gestione viene pubblicata una Carta dei Servizi la cui diffusione sul territorio vuole essere garanzia di universalità e trasparenza delle attività di Idea Solidale.
COME ESSERE CERTIFICATI DA IDEA SOLIDALE
I servizi erogati da Idea Solidale sono destinati alle “Organizzazioni di Volontariato iscritte e non iscritte nel Registro Regionale”. Se per le Organizzazioni iscritte esiste una certificazione a monte che le definisce “di Volontariato” ai sensi della legge 266.91 così non è per quelle realtà che per scelta non sono iscritte. Per rendere accessibili i servizi anche a questa seconda tipologia di utenti e per rendere univoca e trasparente l’erogazione, Idea Solidale ha elaborato un percorso di “certificazione” che prevede un’analisi sia formale che sostanziale delle loro attività in modo da riscontrare la presenza delle prescrizioni degli articoli 2 e 3 delle legge 266.91; ovvero: essere un organismo liberamente costituito al fine di svolgere attività di solidarietà senza fini di lucro e che si avvale in modo determinante e prevalente ma non esclusivo, delle prestazioni personali, volontarie e gratuite dei propri aderenti.
L’erogazione dei servizi è condizionata dal buon esito del percorso di certificazione.
E’ perciò buona norma per quelle realtà che intendono avvalersi dell’erogazione gratuita dei servizi prodotti da Idea Solidale, e che non sono iscritte nel Registro Regionale, richiedere con congruo anticipo la modulistica utile per procedere nel percorso di certificazione.
COME VENGONO EROGATI I SERVIZI
La Carta dei Servizi, elaborata in seguito alla approvazione, da parte del Comitato di Gestione del Piano di Attività annuale Idea Solidale, contiene le informazioni utili per gli utenti al fine di richiedere l’erogazione di specifici servizi.
Sulla Carta dei Servizi, la cui distribuzione sarà capillare, saranno elencati:
a.Informazioni su Idea Solidale
b.Profilo degli utenti
c.Specifiche dei vari servizi erogati
d.Modalità di erogazione.
Per i servizi più complessi Idea Solidale produrrà della pubblicazioni specifiche per meglio illustrarne il contenuto.
Sia sulla Carta dei Servizi che sulle pubblicazioni specifiche saranno riportate la modalità utili per inoltrare le richieste. Modalità che può variare da servizio a servizio: si va dalla semplice presenza all’iniziativa (ad esempio un seminario di studi, dove in loco verranno rilevate le presenze) alla prenotazione attraverso il Numero Verde (ad esempio l’uso di fotocopiatori e stampanti), alla compilazione di una modulistica vera e propria.
Possono essere richiesti servizi non presenti nella Carta dei Servizi. In questo caso Idea Solidale si impegna a prendere in esame le richieste e a valutarne in tempo congruo la fattibilità. |
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